아마존에서 상품을 반품한 뒤 환불을 받지 못했거나, 환불된 금액이 다시 청구된 경험이 있는 고객들을 대상으로 한 3,900만 달러 규모의 집단소송 합의 절차가 진행되고 있습니다.
합의 대상자들에게는 최근 이메일을 통한 안내가 시작됐으며, 과거 아마존 반품 과정에서 환불 문제를 겪었던 소비자라면 이메일과 스팸메일함을 확인할 필요가 있습니다.
이번 합의 대상은 2017년 9월 5일부터 2026년 2월 12일까지 아마존에서 상품을 반품하거나 환불을 요청한 고객 가운데 정상적으로 환불을 받지 못했거나, 환불이 늦게 처리됐거나, 이미 환불받은 금액이 다시 잘못 청구된 경우 등입니다.
특히 아마존의 자체 기록을 통해 환불 오류가 명확하게 확인되는 일부 고객은 별도의 청구서를 제출하지 않아도 자동으로 보상 대상에 포함될 수 있습니다.
반면 추가적인 확인이 필요한 고객은 직접 청구서를 제출해야 합니다. 대상자에게 발송되는 이메일에는 개인별 Notice ID와 확인 코드가 포함될 예정이며, 이를 이용해 보상 신청 절차를 진행할 수 있습니다.
보상 대상자는 문제가 된 환불금 전액에 이자를 더한 금액을 지급받을 것으로 예상됩니다.
지급 방식은 아마존 기프트카드를 비롯해 수표, PayPal, Venmo, Zelle 등 여러 방식이 제공될 예정입니다.
직접 청구가 필요한 소비자의 신청 마감일은 12월 1일입니다. 따라서 과거 아마존 반품이나 환불 과정에서 문제가 있었던 고객이라면 관련 이메일을 삭제하지 말고 내용을 확인하는 것이 중요합니다.
다만 이번 합의안은 아직 법원의 최종 승인 절차를 기다리고 있는 상태입니다. 최종 승인 시점에 따라 실제 보상금 지급까지는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
소비자들은 최근 몇 년 동안 아마존에서 반품 후 환불이 늦어졌거나, 환불을 받은 뒤 동일 금액이 다시 결제된 기록이 있는지 주문 내역과 카드 명세서를 함께 확인해보는 것이 좋습니다.